新潟市・秋葉区の「レンタルスタジオAKIHA様」のLステップ（LINE拡張ツール）導入・予約システム構築事例になります。
- これまではLINEチャットで予約調整をしていたが、問い合わせが増えて手動対応が限界に達していた。
- 無人店舗のため、予約のたびに「鍵の開け方」「支払方法」「清掃のお願い」を手動で送る必要があり大変だった。
- Instagramのタグ付けやGoogle口コミの依頼をしたかったが、日々の対応に追われてマーケティングまで手が回っていなかった。
- Lステップの「カレンダー予約」を導入。お客様が時間をタップするだけで予約完了し、返信等の対応時間が「ゼロ」に。
- 予約確定と同時に、鍵情報や利用規約が自動配信される仕組みを構築。
- 利用当日に「タグ付けや口コミのお願い」が自動で流れるよう設定し、マーケティングも自動化。
- 「余計なやり取りなしで予約したい」というお客様のニーズを満たし、利便性が向上した。
導入前の課題：「丁寧なチャット対応」が、顧客増で「パンク寸前」に
当初は「お客様一人ひとりと丁寧に接したい」という方針のもと、あえてシステムを入れずにLINEチャットでの手動予約を行っていました。
この期間に丁寧なコミュニケーションをとることで、多くのファンを獲得されていました。
しかし、その甲斐あって会員数・予約数が順調に増加すると、状況が一変。 予約が入るたびに発生する以下の手動作業が、オーナー様の時間を圧迫し始めました。
- 日程調整のラリー： 1件の予約確定までに数往復のやり取りが発生。
- 定型文のコピペ送信： 鍵の開け方、お支払い方法などの長文送付。
- マーケティングの欠如： 事務連絡で精一杯になり、「Instagramへのタグ付け」や「口コミのお願い」をする余裕がなくなっていた。
「コミュニケーションは大事にしたいが、このままでは対応しきれない」という、嬉しい悲鳴（成長痛）への対策が急務でした。
導入後の成果：Lステップ導入による「業務の完全自動化」
これまでの信頼関係を損なわずに利便性を高めるため、LINEの拡張ツールである「Lステップ」を導入し、運用フェーズを切り替えました。
①「カレンダー予約」でスムーズな予約へ移行
チャットでの調整をやめ、Lステップのカレンダー予約機能を実装しました。
リピーターのお客様にとっても、「チャットを送って返信を待つ」よりも、カレンダーから空き時間をタップして即予約できる方が利便性が高く、スムーズに移行が進みました。
②「鍵情報・利用案内」の自動送信
予約が確定した瞬間に、システムが自動で「鍵の開け方」「支払い方法」「退室時の清掃ルール」を配信するシナリオを組みました。
これまで手動で送っていた重要事項が漏れなく、即座に届くため、お客様も安心して当日を迎えられるようになりました。
③利用日当日の「自動マーケティング」
事務作業を自動化した分、お客様との接点を強化する設定を行いました。 「予約日の〇時（利用開始後）」に合わせて、以下のメッセージが自動で送られるようにしました。
- 「ご利用ありがとうございます！練習の様子を投稿する際はぜひInstagramでタグ付け投稿お願いします」
- 「退室後にGoogleマップの口コミを書いていただけると嬉しいです！」 これにより、オーナー様が対応できなくても、自動的に口コミやSNS投稿が生まれる仕組みを作りました。
導入後の成果：対応時間ゼロ＆顧客満足度の向上
チャット予約からLステップによる自動予約へ切り替えたことで、劇的な変化をもたらしました。
予約対応時間が「ゼロ」に
予約受付から当日の案内まで全てシステムが行うため、オーナー様の手動返信はなくなりました。
口コミ・SNS投稿の獲得
自動配信により、これまで手が回らなかった「口コミ依頼」が確実に届くようになり、集客の好循環が生まれ始めました。
まとめ：フェーズに合わせたLINE運用を
こばやし本案件は、「立ち上げ期はチャットでファン作り」→「拡大期はLステップで自動化」という、ビジネスの成長段階に合わせた最適な構築を行った事例です。
「お客様が増えてきて手動対応が限界」「予約管理を自動化して次のステージに行きたい」とお考えの新潟県内の事業者様は、ぜひご相談ください。
Lステップを用いた自動化システムをご提案いたします。
