広告運用を外注するときに最初に確認したいこと｜レポート・管理画面・見直しの頻度と、毎月見ておきたい数字

店舗オーナー「広告を外の会社にお願いしているけど、毎月どうなっているのか、正直よく分かっていない…」

こういった悩みに答えます。

先日、1年半ほどお付き合いしている新潟市内の店舗様と、毎月の打ち合わせをしました。
そこで「別の会社にお願いしている広告の結果を、あまり見られていない」というお話が出ました。

広告の運用を外注すると、毎月レポートが届くものだと思いがちですよね。
でも実は、レポートを出すかどうか、どんな形で出すかは、会社によっても契約の内容によっても違います。 運用だけを請け負って、報告は含まない形の契約もあります。
どちらが良い悪いではなく、大事なのは、お願いする前に「何をどこまでやってもらえるか」を確認しておくことです。

レポートの形は、会社と契約によって違います

「外注したら、毎月こういう報告が来るはず」と思っていても、それが契約に入っていなければ、届かなくても不思議ではありません。

例えば、こんな違いがあります。

確認すること	会社・契約によって違う例
レポート	毎月の報告書あり／管理画面を見てもらう形／報告はなし
レポートの閲覧期間	ずっと見られる／一定期間で見られなくなる
管理画面	自社でも見られる／代理店のアカウントで運用していて見られない
広告の見直し	毎月見直す／依頼があれば見直す（追加費用がかかることも）

どれも、会社ごとの考え方やプランの違いです。
ただ、自分が思っていた内容と違うと、あとで「こんなはずじゃなかった」となってしまいます。だからこそ、最初の確認が大事なんですよね。

できれば管理画面を自分でも見られるようにしておく

レポートの形がどうであれ、いちばん確実なのは、広告の管理画面を自分でも見られるようにしておくことです。

自社のアカウントに、運用会社を招待する形がおすすめ

Google広告やMeta広告は、広告アカウントにほかの人を招待して、権限を分けられます。
広告アカウントを自社で持って、運用会社をそこに招待する形にしておくと、契約の形が変わっても過去のデータが手元に残ります。
すでに運用会社のアカウントで回している場合は、「閲覧できる権限をいただけますか」と相談してみてください。

最低限、毎月これだけ見ておけば大丈夫

レポートが届いても、インプレッション・CTR・CVRといった言葉が並んでいると、ぶっちゃけ一人で読み解くのは難しいですよね。
そもそも、自分でやる時間や知識がないから外注しているわけです。全部の数字を理解する必要はありません。僕が支援先にお伝えしているのは、次の5つです。

数字	意味	見るポイント
費用	使ったお金	予算どおりか
表示回数	広告が見られた回数	急に減っていないか
クリック数・クリック率	広告を押した人の数と割合	画像や文章が飽きられていないか
問い合わせ・予約の数	広告から来た成果	ここが本命
1件あたりの費用	費用÷問い合わせ数	利益から見て高すぎないか

いちばん大事なのは、下の2つです。「いくら使って、何件の問い合わせや予約になったのか」。
ここだけは、どんな契約の形でも、毎月分かる状態にしておくのがおすすめです。

リスティング広告なら「検索された言葉」も見ておく

リスティング広告の場合、実際にどんな言葉で検索されて広告が出たか（検索語句）も見ておくと安心です。
お店と関係ない言葉で表示されていないかを確認できます。

同じ広告を長く出しているなら、見直しを相談する

広告の画像や動画は、同じものを出し続けると見た人が慣れて、だんだん押されにくくなります。
長く同じものを出しているなら、クリック率の変化を見て、作り直しを相談するタイミングかもしれません。

担当の方への聞き方テンプレート

「何を聞けばいいか分からない」という方のために、そのまま使える聞き方をまとめました。責めるような聞き方ではなく、「状況を知りたい」「一緒に良くしたい」と伝えるのがポイントです。

今の契約に含まれていない内容なら、「追加でお願いするとしたら、どのくらいかかりますか？」と相談すれば大丈夫です。
最初に確認しておけば、運用会社さんとも気持ちよくやり取りができます。

僕がやっている「レポートの通訳」

この店舗様には、毎月の打ち合わせで、届いている数字や管理画面を一緒に見ながら「これはこういう意味です」「次はこうしたほうが良さそうです」と説明しています。

今回は「広告の画像はそろそろ新しくしたほうが良さそうなので、お願いしている会社さんに作り直しの見積もりを相談しましょう」「リスティングはキーワードの見直しも相談してみましょう」という話をしました。
広告を全部うちに切り替えましょう、という話ではありません。今お願いしている会社さんとうまく進めるための、通訳のような役割です。

広告を自分たちで回せるようになるところまで手伝うこともあります。新潟の眼鏡専門店様は、以前インフルエンサーにPRを頼んで売上につながらなかった経験をお持ちでした。アカウントの設計を見直し、Instagram広告の運用のレクチャーとスタッフ教育を行ったところ、夏の来店数が昨対比で30%以上増えています。

ホームページのほうも、サーチコンソールなどで、どんなキーワードでお客さんが来ているかを見ながら、実際に受けている相談の悩みがキーワードに入っているかを確認しています。
もともとMeta広告を出していたときに問い合わせをいただいたのがきっかけで、今はCanvaやInstagram、簡単な動画編集の使い方まで、毎月の打ち合わせの中でお伝えしています。
パソコン教室に通おうと思ったけど、事業で使うInstagramの使い方は教えてもらえなそう、というお話がきっかけでした。

この話は、僕のYouTubeのvlogでもそのまま話しています。車の中や打ち合わせの合間に話しているので、ながら見でどうぞ。

よくある質問

広告の外注について、よく聞かれることをまとめました。

Q1. 毎月レポートが来ないのは、普通ですか？

会社や契約の内容によって違います。まずは契約書や申込書で、報告の頻度や形式が決まっているかを確認してください。決まっていなければ、どんな形で結果を共有してもらえるか、担当の方に相談してみましょう。

Q2. 管理画面を見ても、何が何だか分かりません。

最初は「費用」と「問い合わせの数」だけ見れば大丈夫です。慣れてきたら、クリック率を追加してください。

Q3. 今お願いしている会社に、どう相談すればいいですか？

先ほどの4つの質問をそのまま使ってください。次の改善について一緒に話せる関係を作ることが、いちばんの近道です。

Q4. 1件あたりの費用は、いくらなら合格ですか？

業種や商品の値段で大きく変わります。1件の契約で残る利益から逆算して、「ここまでなら払える」という金額を先に決めておきましょう。

まとめ

広告運用のレポートや管理画面の扱いは、会社や契約の内容によって違います。どちらが良い悪いではなく、お願いする前に「何をどこまでやってもらえるか」を確認しておくことが大事です。
そのうえで、「いくら使って、何件の問い合わせになったか」だけは毎月分かる状態にしておきましょう。

やること	ポイント
契約の前に確認	レポートの有無と形式・閲覧期間・アカウントの名義・見直しの頻度と費用
管理画面	できれば自社のアカウントに運用会社を招待
毎月見る数字	費用・表示回数・クリック率・問い合わせ数・1件あたりの費用
読めないときは	数字を説明してくれる人に一緒に見てもらう