新潟市内のお客様のホームページで、トップページを作り直しました。切り替えてから3日で、70日ぶりの新規のお申し込みが入りました。
お客様は、個人で運営されているお店です。業種やお名前は伏せてご紹介します。
昔はブログからお問い合わせがたくさん来ていたのに、最近はさっぱり来ない。こういったご相談を、前回のYouTubeでいただいていました。今回はその続きで、何を変えて、数字がどう動いたのかをまとめます。
📌 この記事はこんな方におすすめ
- 昔はホームページから問い合わせが来ていたのに、最近来なくなった
- トップページがブログの一覧のままになっている
- トップページに何を、どの順番で置けばいいか分からない
この事例はYouTubeでも詳しくお話ししています
この記事の内容は、YouTubeでも図を使ってお話ししています。動画で見たい方はこちらからどうぞ。前回の「昔は問い合わせが来ていたのに」というご質問への回答もあわせて見ていただけるとうれしいです。
前回の動画：ホームページで問い合わせを取るには（トップページの並べ方）
前はトップページがブログの一覧で、新規が70日止まっていた
このお客様のトップページは、ブログの記事がずらっと並んでいる形でした。
昔、ブログでたくさんお問い合わせが来ていた時期があって、その形をずっと続けていらっしゃったんですね。ただここ最近は、新規のお客様が70日来ていませんでした。これまでで一番長く空いたときでも35日だったそうなので、過去で一番長く止まっていた状態です。
ご本人も「古いものにしがみついていた」とおっしゃっていました。実際にそれで問い合わせが来ていた時期があるので、変えるのって怖いと思うんですよね。
前のトップページは、開いても「誰のための、何のお店なのか」がすぐには分かりませんでした。ブログを前から読んでくださっている方には届いても、初めて来た方には「なんか違うな」で閉じられてしまう形だったのかなと思います。
ランディングページの順番で、トップページを8つの段に作り直した
やったことはシンプルで、トップページをランディングページと同じ順番に並べ直しました。上から順に、こういう8つの段です。
- どんな方のための、どんなお店なのか
- こんなことでお困りではないですか、というお悩み
- ご本人からのメッセージ
- 何をしてくれるのか、ほかと何が違うのか
- お客様の声
- 料金・流れ
- 予約
- ブログ
中でも気をつけたところを書きます。
① 一番上で、誰のためのページなのかを書いた
開いてすぐ「自分のことだ」と思ってもらえるように、一番上にどんな方のためのお店かを書きました。前は開いても何のお店かすぐには分からなかったので、ここを一番変えています。
② 予約のボタンを、ページの途中に何か所も置いた
読んでいる途中で「申し込んでみようかな」と思ったときに、すぐ押せるようにしています。お問い合わせフォームだけじゃなくて、迷ったらLINEでも質問できるようにしました。
③ ブログは消さずに、一番下に残した
このお客様は、ブログにすごく力を入れていらっしゃいます。なのでブログは消さずに、一番下に置きました。読みたい方はそこから読める形です。
切り替えたあとに、お客様から「スマホで見るとメニューがない」とご連絡をいただいて、スマホ用のメニューを足したりもしました。細かいところは、ご一緒に見ながら直しています。
切り替えて3日で、新潟の方の読む時間が34秒から約3分に
切り替える前の3日間と、切り替えたあとの3日間を、アクセス解析（GA4）で比べてみました。
| 1人あたりの読んでいる時間 | 切り替える前の3日 | 切り替えた後の3日 |
|---|---|---|
| 新潟から来た方 | 34秒 | 約3分 |
| Instagramから来た方 | 数秒 | 約2分半 |
人数はほぼ同じで、読んでくださる時間が伸びた
新潟から来てくださる方の人数は、ほとんど変わっていません。同じくらいの人数の方が来ていて、読んでくださる時間がぐっと伸びた、ということです。
Instagramから来た方も、すぐ閉じなくなった
Instagramを見て気になった方がホームページに来て、前はトップを開いた瞬間に閉じていたんだと思います。それが、2分半ほど読んでくださるようになりました。
💡 全体の人数だけ見ると、減って見えることがあります
今回も全体の人数は減って見えましたが、中身を見ると、減っていたのは海外からの数秒ですぐ閉じるアクセスがほとんどでした。全体の人数だけじゃなく、「どこの方が、どれくらい読んでくれているか」まで見るのがおすすめです。
3日目に、70日ぶりの新規のお申し込みが入った
トップページを変えて3日で、新規のお申し込みが1件入りました。お客様からいただいたメールがこちらです。お名前や、どんな方が申し込まれたかは伏せています。
「さっそく申し込みがありました」「お陰様で70日ぶりに新しい方が増えました。過去最長です」と書いてくださっていました。ぶっちゃけ、この連絡が来たときは僕もかなりうれしかったです。
来てくださったのは、これまでと違うタイプの方だった
申し込まれた方は、これまでのお客様とは違うタイプの方でした。ここが今回いちばんうれしかったところです。
前のトップページはブログの一覧だったので、昔から知ってくださっている方や、ブログを読んでくださっている方には届いていたと思います。ただ今回の方はそうじゃなくて、新しいトップページの中に入れた新しく入れた「こういう方でも大丈夫ですよ」という一文を読んで、自分に合うお店だと思って申し込んでくださったそうです。
なので、たまたま新規が入ったというよりは、新しくしたトップページの文章や並び順が、これまで届いていなかった方にちゃんと届いた、と見ています。
初めての方は「自分が行っていいのかな」と迷うことが多いのかなと思っています。そこに答えてあげる一文があると、一歩踏み出しやすくなるのかなと。
まだ3日。今月末に長い期間で見て、次を決める
正直に書くと、まだ切り替えて3日しか経っていません。これがずっと続くかどうかは、3日だけではまだ分からないです。
今月末にお客様のところへ伺って、もう少し長い期間で数字を見て、次にどこを直すかを一緒に決める予定です。検索の順位も、ページを変えてから結果が出るまで少し時間がかかるので、引き続き追っていきます。数字が出たら、この記事に追記しますね。
Instagramも「第2のホームページ」として同じ考え方
今回はホームページのお話でしたが、Instagramでもまったく同じ考え方が使えます。Instagramは昔「第2のブログ」みたいな使い方が多かったですが、今は「第2のホームページ」だと僕は思っています。お店によっては、ホームページよりInstagramがホームページ代わりになっていますよね。
投稿が日記みたいなものばかりだと、アカウントに来た方に「私に関係ないお店かな」と思われて離れてしまいます。誰のためのお店か、どんなお店か、どんなサービスがあるか、お客様の声はどうか。これをプロフィールの文、ハイライト、いちばん上に固定する投稿に書いておくと、見に来た方が離れにくくなると見ています。
実際に、ブログだけで「待ち」の集客だった新潟の税理士事務所では、Instagramを信頼重視の形で作り直して、Instagram広告経由で税務相談につながりました。税理士事務所のInstagram支援事例はこちらです。
まとめ
というわけで、今回の支援をまとめるとこんな形です。
| 支援前 | やったこと | 結果 |
|---|---|---|
| トップページがブログの一覧 | ランディングページの順番で8つの段に作り直し | 新潟の方の読む時間 34秒→約3分 |
| 何のお店かすぐ分からない | 一番上に「誰のためのページか」 | Instagramから来た方 数秒→約2分半 |
| 新規が70日止まっていた | 予約ボタンを途中に何か所も置き、ブログは一番下に | 切り替えて3日で新規のお申し込み1件 |
昔の形で問い合わせが来ていた方ほど、変えるのは怖いと思います。それでも、今のホームページで新規が止まっているなら、トップページの順番を見直してみるのはありなのかなと思います。
ほかの支援事例は支援実績の一覧にまとめています。
