InstagramとLINEの違い｜DMはどっちが安全？お店の使い分けも解説

「LINEとインスタのDM、結局どっちがいいの？安全なのはどっち？」

こういった疑問に答えます。

先に答えを書くと、一番の違いは「誰とつながるか」です。インスタのDMは知らない人からも届きやすく、LINEは電話番号やIDを知っている人とつながる連絡ツール。どちらが絶対に安全、という話ではありません。

3行でわかる違い	Instagram（DM）	LINE
つながり方	アカウントを見つければ誰でも送れる	電話番号・ID・QRコードで友だちになる
知らない人から届くか	届きやすい（最初はメッセージリクエストに入る）	設定しだいで、ほぼ届かない
向いている使い方	投稿を見た人との軽いやり取り	家族・友人・お店との日常の連絡

僕は新潟でLINE公式アカウントの構築を100件近く、お店や会社のInstagramも支援してきました。この記事では、個人で使うときの安全の話と、お店がDMとLINEをどう使い分けると楽になるかを、現場で見てきたことをもとにまとめます。

InstagramとLINEの違いは「つながる相手」

機能を並べると細かい違いはたくさんありますが、使う人の感覚でいうと違いはシンプルです。インスタは「まだ知らない人とも出会う場所」、LINEは「もう知っている人と連絡する場所」です。

比べるところ	Instagram	LINE
主な使われ方	写真・動画を見る、見つける	家族・友人・お店との連絡
メッセージを送れる相手	アカウントを見つけた人なら誰でも	友だちになった人
相手に見えるもの	自分のプロフィールや投稿（公開設定による）	表示名とアイコン
お店が使うときの得意分野	新しいお客さんに見つけてもらう	予約・問い合わせ・再来店の案内
弱いところ	投稿がフォロワー全員に届くわけではない	友だちになってもらう理由が必要

ここで大事なのが3行目の「相手に見えるもの」です。インスタでDMを送ると、相手は自分のアカウントを開けます。公開アカウントなら、旅行の写真も家族の写真も見えるわけです。この差が、次の「安全」と「使い分け」の話につながっていきます。

LINEとインスタのDMはどっちが安全？

「インスタの方が危なそう」と思う方は多いですよね。でも、どちらか一方が絶対に安全ということはありません。危なさは、ツールよりも「誰から届くか」と「自分の設定」で決まります。

知らない人から届きやすいのはインスタのDM

インスタは、アカウントさえ見つければ誰でもDMを送れます。フォローしていない人からのDMは「メッセージリクエスト」に入り、承認するまでは普通のやり取りになりません。

つまり、知らない人からの勧誘や怪しいDMの入口になりやすいのはインスタの方です。リクエストの段階で開かずに削除する、心当たりのない相手は承認しない。これだけでもかなり防げます。

LINEは「誰と友だちになるか」で決まる

LINEは、電話番号・ID・QRコードなどで友だちになった相手とやり取りするのが基本です。知らない人から突然メッセージが来ることは、インスタより少なくなります。

そのかわり、一度つながると日常の連絡先として残ります。IDをSNSで公開しない、電話番号で自動的に友だち追加される設定を見直す、といった入口の管理が大事です。

お店・会社で使うときは「管理のしかた」が安全を決める

お店のアカウントの場合、怖いのは知らない人のDMより「担当者しかログインできない」「予約のやり取りがあちこちに散らばる」状態です。担当が辞めた瞬間に誰も管理できなくなるケース、実際にあります。

確認すること	Instagram	LINE公式アカウント
ログイン	担当者個人のスマホだけに頼らない	管理者の権限を2人以上に持たせる
返信	DMに返す範囲を決めておく	チャットの対応時間とルールを決める
お客さんの情報	予約内容をDMに散らばらせない	予約・相談の記録をどこに残すか決める
引き継ぎ	パスワードと権限を共有できる形にする	配信・リッチメニュー・権限を共有する

DMとLINEの違いは「会話のしやすさ」

お店の相談で一番よく聞かれるのが「DMとLINE、どっちでお客さんとやり取りすればいいですか？」という質問です。僕はいつも、やり取りが続くならLINEをすすめています。理由は2つあります。

理由1 LINEは日常の連絡ツールだから会話しやすい

LINEは、家族や友だちと毎日やり取りしているアプリです。お店からの返信も、いつもの連絡と同じ画面に届きます。だから気負わずに返事ができて、やり取りが途切れにくいんですよね。

インスタのDMは、投稿を見ているときには気づくけど、通知を見落とすと数日放置…ということが起きやすいです。予約の日時を決めるような往復のある話は、LINEの方がスムーズに進みます。

理由2 DMだと自分のアカウントを見られたくない人がいる

これは現場で何度も聞いた話です。インスタのDMでお店に連絡すると、お店側から自分のアカウントが見えます。プライベートな写真を載せている人の中には、それが嫌でDMを送らない人が一定数いるんです。

LINEなら、お店に見えるのは表示名とアイコンくらい。「問い合わせはしたいけど、自分の投稿は知られたくない」という人の受け皿になります。つまり、DMだけで受けていると、気づかないうちに問い合わせを取りこぼしている可能性があるということです。

やり取り	向いている使い方	気をつけること
Instagram DM	投稿を見た直後の軽い質問、ストーリーへの反応	予約や注文まで全部DMで受けると、やり取りが散らばる
LINEチャット	予約・注文・相談など往復のあるやり取り、来店後のフォロー	友だち追加してもらう理由と、返信のルールが必要

お店の集客はInstagramで知ってもらいLINEで予約につなげる

「InstagramとLINE、どっちに力を入れればいい？」と聞かれることも多いです。ぶっちゃけ、どっちか一つを選ぶ話ではありません。役割が違うので、1本の流れとしてつなげます。

1. Instagramの投稿・リールでお店を知ってもらう
2. プロフィールとハイライトで、何のお店か・誰向けかを伝える
3. LINEを追加する理由を用意して、LINEへ移ってもらう
4. LINEで予約・注文・相談を受けて、来店後もお知らせを届ける

インスタの投稿は、フォロワー全員に届くわけではありません。LINEは、ブロックされない限りメッセージがトーク画面に届きます。インスタで生まれた「行ってみたい」を、LINEで取りこぼさずに予約までつなげる。この形が、僕が支援してきた中で一番うまくいっているパターンです。

InstagramからLINEへ移ってもらう3つの手順

「プロフィールにLINEのリンクは貼ってるけど、全然増えない」という声、あるあるです。リンクを貼るだけでは、お客さんにLINEを追加する理由がないんですよね。

手順1 プロフィールで誰向けのお店か伝える

まずはInstagramのプロフィールです。何のお店で、誰に来てほしいのかが一目でわからないと、LINEまでたどり着いてもらえません。

手順2 LINEを追加する理由をつくる

「LINEはこちら」だけでは追加されません。初回の特典、料金表、空き状況の案内、LINEだけで注文できるセットなど、追加すると何がいいのかを見せます。登録特典の考え方はLINE公式アカウントの登録特典の記事で詳しく書いています。

手順3 追加された後の流れまで決めておく

追加された直後に届くあいさつメッセージ、リッチメニュー、予約や注文の受け方まで、つながっているかを確認します。あいさつメッセージの文面はあいさつメッセージ例文10選がそのまま使えます。

業種別のInstagramとLINEの使い分け例

同じ「インスタで知ってもらってLINEで予約」でも、業種によってLINEでやることは変わります。お客さんに次に何をしてほしいかから決めるのがコツです。

業種	Instagramでやること	LINEでやること
美容室・サロン	施術例、スタッフ紹介、店内の雰囲気	予約、空き枠のお知らせ、再来店の案内
飲食店	料理写真、季節メニューのリール	予約、限定クーポン、テイクアウト注文
精肉店・小売店	商品写真、特売の告知	注文受付、ギフト・季節商品の案内
整体院・治療院	症状別の解説、施術の様子	初回相談、予約、次回来院の案内
採用	職場の雰囲気、社員紹介	説明会・見学の予約、応募前の相談

DMの注文をLINEに移した南魚沼市の精肉店の事例

ここまでの話を、実際に支援したお店の例で紹介します。DMで受けていた注文をLINEに移したことで、対応の手間と売上の両方が変わった事例です。

DMのままだと、1件の注文に何往復もかかっていました。LINEに移して聞くことを先に決めておいただけで、やり取りの回数がぐっと減っています。詳しくは精肉店様の支援事例をご覧ください。

季節営業のかき氷屋さんでは、Instagramからの流れをLINEの予約につなげて、予約電話ゼロで220組を受け付け、友だちは3,000人を超えました。業種は違っても、「インスタで知ってもらってLINEで受ける」形は同じです。

InstagramとLINEを両方使っても成果が出ない原因

両方やっているのに予約が増えない、というお店もあります。原因はだいたい、ツールの数ではなく「つながっていない」ことです。

• Instagramの投稿から、LINEへ進む理由がない
• LINEを追加しても、次に何をすればいいかわからない
• リッチメニューがお店の都合の項目ばかり
• 予約や注文がDM・電話・LINEにばらばらに来ている
• フォロワー数や友だち数ばかり見て、予約や問い合わせの数を見ていない

見るべき数字は、予約・問い合わせ・来店・注文の数です。フォロワーや友だちが増えても、ここが動いていなければ流れのどこかが切れています。

LINEとインスタの違いでよくある質問

最後に、相談の場でよく聞かれる質問をまとめておきます。

Q1. 個人の連絡はLINEとインスタのDM、どっちがいい？

家族や友人など、連絡先を知っている相手とはLINEが向いています。趣味でつながった人や、まだ連絡先を交換するほどではない相手とはインスタのDM、という使い分けが自然です。

Q2. お店の予約はDMとLINEのどっちで受ければいい？

日時のやり取りがある予約は、LINEで受けるのがおすすめです。DMで来た質問には返事をしつつ、「ご予約はLINEからどうぞ」と案内すれば、自分のアカウントを見られたくない人も連絡しやすくなります。

Q3. お店はInstagramとLINE公式アカウント、両方必要？

新しいお客さんを増やしたいなら、両方あった方がいいです。インスタだけだと予約につながりにくく、LINEだけだと新しい人に見つけてもらう入口が弱くなります。どちらか片方だけ始めるなら、まず来店したお客さんをLINEで逃さない仕組みからです。

Q4. LINE公式アカウントは無料で使える？

無料のプランがあります。無料プランは毎月送れるメッセージの数に上限があるので、友だちが増えてきたら有料プランを検討します。料金の最新の内容はLINEヤフー for Businessの料金プランで確認してください。構築を外注する場合の費用はLINE公式アカウント構築代行の費用にまとめています。

まとめ　DMは入口、やり取りが続くならLINE

InstagramとLINEの一番の違いは、つながる相手です。知らない人から届きやすいのはインスタのDM、知っている人と連絡するのがLINE。安全かどうかは、ツールより設定と使い方で決まります。

お店の場合は、インスタで知ってもらい、予約や注文はLINEで受ける形が一番楽です。DMだけで受けていると、アカウントを見られたくない人の問い合わせを取りこぼしているかもです。

疑問	答え
InstagramとLINEの違いは？	インスタは知らない人とも出会う場所、LINEは知っている人と連絡する場所
どっちが安全？	どちらも絶対ではない。知らない人から届きやすいのはインスタDM
DMとLINEの使い分けは？	軽い質問はDM、往復のある予約や注文はLINE
お店はどう使う？	インスタで知ってもらい、LINEで予約・注文・再来店につなげる